Att mäta upplevelser, event och mässor med mystery shopping

Vad är mystery shopping?

Mystery shopping innebär att en anonym person agerar som en vanlig besökare för att observera, interagera och bedöma en upplevelse utifrån förutbestämda kriterier. Fokus ligger på att fånga detaljer som bemötande, tillgänglighet, produktpresentation, logistik och den övergripande atmosfären.

Varför mäta mässor och event med mystery shopping?

1. Besökarens perspektiv i centrum
   En mässa eller ett event är en upplevelse skapad för människor. Mystery shopping hjälper arrangörer att förstå hur väl evenemanget möter besökarnas förväntningar och behov – från första kontakten vid entrén till interaktioner i montrar eller aktiviteter.
2. Kvalitetssäkring
   Genom mystery shopping kan arrangören säkerställa att evenemanget lever upp till sina löften och att medarbetarna följer önskade standarder. Om exempelvis ett företags montrar har utlovat en viss service, kan mystery shoppers verifiera om detta faktiskt levereras.
3. Insikter för framtida förbättringar
   Resultaten från mystery shopping kan användas som underlag för utveckling och optimering. Om det framkommer att vissa montrar är svåra att hitta eller att informationsflödet inte är tydligt, eller andra flaskhalsar, kan detta åtgärdas inför framtida event.
4. Benchmarking
   Genom att utföra mystery shopping på flera evenemang kan arrangörer jämföra och förstå hur deras event presterar gentemot konkurrenter. Detta ger ett värdefullt perspektiv för att positionera sig starkare i branschen.

Hur fungerar mystery shopping på event och mässor?

1. Planering och målformulering
   Först definieras vad som ska mätas. Är det kundbemötandet vid montrar? Hur besökarna navigerar? Bokning eller annan informationsinhämtning. Tydliga mål säkerställer att utvärderingen blir fokuserad och meningsfull.
2. Observation och interaktion
   Mystery shoppers besöker eventet eller mässan inkognito. De kan till exempel fråga om produkter, delta i aktiviteter eller bara observera hur väl evenemangets logistik fungerar.
3. Datainsamling och analys
   Efter besöket sammanställs detaljerade rapporter som ger en helhetsbild av upplevelsen. Rapporten kan innehålla både kvantitativa mätningar (t.ex. väntetider) och kvalitativa observationer (t.ex. tonläge i bemötande).
4. Återkoppling och åtgärdsförslag
   Arrangören får en rapport med konkreta insikter och rekommendationer för förbättring. Målet är inte bara att identifiera problem utan också att stärka det som redan fungerar bra.

Exempel på användningsområden

• Kundservice: Hur väl bemöts besökarna i informationsdisken eller vid montrarna?
• Teknologi: Fungerar appar och digitala verktyg som de ska? Är tekniska demonstrationer smidiga?
• Logistik: Hur enkel är det att hitta på området?
• Helhetsintryck: Är atmosfären inbjudande? Stämmer känslan med varumärkets eller evenemangets identitet?

Slutsats

Mystery shopping är ett ovärderligt verktyg för att säkerställa att event och mässor erbjuder en förstklassig upplevelse för besökarna. Genom att fånga upp detaljer som kan vara svåra att se inifrån organisationen, kan arrangörer skapa minnesvärda och effektiva evenemang som möter och överträffar förväntningarna. Att mäta upplevelser handlar inte bara om att rätta till misstag – det är en möjlighet att höja nivån och skapa evenemang som verkligen sticker ut.